有旅游保险吗？
网站上所有产品都含旅行社责任险，如“费用包含”项目里注明赠送旅游人身意外险，则表示赠送保险。如不赠送的则需游客自行购买，国内保险10元，出境保险30元。

针对周边旅游线路：
1、出发前不足4天（不含双休日及法定假日）的，提出退订、人数减少或其它项目改变，将根据实际情况收取车位损失费用，退还扣除车位损失的剩余团款；
2、特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。
3、行程中如您自愿取消部分景点，将不退还相应费用。赠送项目如不能成行，不做任何退款。
4、出发日为法定公休假日前后3天者，退团不退款。

针对国内长线旅游线路：
以下情况可全额退款：
1、出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），或因旅行社原因不能成团。
以下情况可部分退款：
1、出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；
2、出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用；
3、行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额；
4、行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；
5、因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。
以下情况不退款：
1、出发前1日以内退团，费用不退；
2、赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
3、机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票；
4、旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；

针对出境旅游线路：
以下情况可全额退款：
1、出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），因旅行社原因不能成团。
以下情况可部分退款：
1、签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款。（给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任）。
以下情况不退款：
1、支付订金以后，因客人个人原因取消者（包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者；签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定 日期前支付团款及保证金者）订金不予退还，并承担其他相关损失费用；
2、赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
3、旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退。

①能不能脱团，自己玩？
国内旅游线路因您个人原因脱团的，各项费用均不退还，且因脱团导致的任何损失、意外旅行社均不承担；境外大部分旅游线路禁止脱团，部分线路允许离团的，需提前交纳离团费。

②旅途中生病了怎么办？
因个人身体素质导致的旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话；且之后未能继续旅行，费用不退。期间我社承担协助、适当帮助的义务。
因游客非疾病原因导致伤害或生病，且在我社投保人身意外伤害保险，事后由我社协助办理理赔手续。
因我社安排的住宿、用餐等导致的游客生病，相关责任由我社承担（须有事实证明），如食物中毒，须有游客的化验证明以及同团20%以上的游客出现同病理反应之事实存在，方视为食物中毒或旅行社安排的饮食质量问题。
在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆同时救助。

③旅途中出现不可抗力，如台风等灾害天气导致行程终止，旅行社怎么赔偿？
旅行途中出现不可抗力因素导致行程终止，原则上我社根据实际情况与供应商协调退还为产生的部分费用，但不作任何补偿；并因不可抗力导致的团费外损失费用有 游客自行承担。期间，我社协助解决，尽量减少游客损失进一步扩大。

④旅行途中出现旅游质量问题，我该怎么办？
旅行途中，有任何与签订合同不一致的地方，您的最快捷的处理方式：先与当地的导游协商解决，若不能满意，您可以随时致电我社您签订合同的工作人员，或直接致电客户经理：025-83272702徐经理

总之，在旅游目的地所发生的任何问题，我们都会积极努力的以最快的方式为您处理好。同时也请您在旅游结束后，配合导游填写《旅游意见单》。旅行中，若您没有提出任何异议，且《旅游意见单》中也没有反映出您的旅行问题，则在旅行结束后，我社视为无旅游质量问题。

①港澳台通行证与护照的区别？
护照是持有人国籍和身份的证明，港澳台通行证是中国公民往来香港、澳门或台湾的身份证明。

②什么是签证?
签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印,以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续,也可以说是颁发给他们 的一项签注式的证明。

③签证上有哪些信息？
各国签证内容不同，风格各异，但签证上所列信息内容基本一致。签证上一般都注明：签证的种类、签证代号、入出境(过境)目的、停留期限、有效次数、签发机构、签发地点、签证官员签署、印章、签发日期和签证费用等。领取签证后，应仔细检查，避免信息失误，影响行程。

④签证有哪些种类？
签证一般按出入境性质分为:出境签证，入境签证，出入境签证，入出境签证，再入境签证和过境签证等六种类别。 有的国家(地区)根据申请签证者的入境事由, 把颁发的签证分为: 外交签证、公务签证、移民签证、非移民签证、礼遇签证、旅游观光签证、工作签证、留学签证、商务签证以及家属签证等。
目前,世界上大多数国家的签证分为:外交签证、公务(官员)签证和普通签证。我国现行的签证有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证等四种。